Пользовательское соглашение

1. Кто мы

Сервис cripto.md (далее «cripto.md», «мы») управляется компанией December Capital SRL, юридическим лицом, зарегистрированным в Республике Молдова, IDNO 1005600041997, юридический адрес: ул. М. Садовяну, 28, Кишинёв.

Вы можете написать нам на support@cripto.md или позвонить по номеру 079 300 238. Все способы связи собраны на странице Контакты.

2. К чему применяется соглашение

Соглашение действует для сайта cripto.md, вашего аккаунта и каждого обмена между криптоактивами и молдавскими леями (MDL) или евро (EUR), который вы заказываете у нас. Вместе с ним действуют:

Политика конфиденциальности, которая объясняет, какие данные мы обрабатываем и зачем;
Политика AML/KYC, которая объясняет проверку личности и операций;
Порядок рассмотрения жалоб;
условия, показанные для каждой конкретной заявки (курс, комиссия, итоговая сумма, срок оплаты).

Если условие, показанное в заявке, отличается от этого соглашения, для этой заявки действует показанное условие.

3. Термины

Криптоактив: цифровое представление стоимости или права, которое можно передавать и хранить в электронном виде с помощью технологии распределённого реестра (например, Bitcoin, Ether, USDT).
Обмен или заявка: покупка, продажа или обмен криптоактива на деньги или на другой криптоактив, подтверждённые вами на сайте.
Опорная цена: рыночная цена актива, рассчитанная по источникам ликвидности, которые мы используем в момент котировки.
Адрес получения: адрес в блокчейне или банковский счёт (IBAN), который вы указываете для получения результата обмена.
Собственный кошелёк: криптокошелёк, приватные ключи которого контролируете вы, а не сторонняя платформа.

4. Кто может пользоваться сервисом

Вы можете пользоваться cripto.md, если выполняются все условия:

вам исполнилось 18 лет и вы полностью дееспособны;
вы действуете от своего имени и в своих интересах, а не в интересах другого лица, кроме случая, когда вы представляете юридическое лицо и предъявляете нам доверенность;
к вам не применяются международные или национальные санкции, и вы не проживаете в юрисдикции, которую мы исключаем согласно Политике AML/KYC;
деньги и криптоактивы, которые вы используете, имеют законное происхождение.

Мы можем отказать в открытии аккаунта или в исполнении заявки без объяснения причин, если закон запрещает нам их сообщать.

5. Аккаунт и его безопасность

Одному человеку разрешён один аккаунт. Данные в аккаунте должны быть достоверными, полными и актуальными.
Вы отвечаете за сохранность пароля, кодов подтверждения и устройства для двухэтапной проверки. Вывод средств требует двухэтапного подтверждения.
Мы никогда не попросим у вас пароль, коды подтверждения, пароль от интернет-банка или фразу восстановления кошелька. Тот, кто просит их от нашего имени, не cripto.md.
Если вы подозреваете, что у кого-то есть доступ к вашему аккаунту, сразу сообщите нам по номеру 079 300 238 или на support@cripto.md. Мы блокируем аккаунт как можно быстрее после получения сообщения.
Вы можете закрыть аккаунт в любой момент. Данные, которые закон обязывает нас хранить, хранятся в течение срока, указанного в Политике конфиденциальности.

6. Как проходит обмен

Котировка. Вы выбираете, чем платите и что получаете. Мы показываем точную сумму к получению, со всеми комиссиями.
Реквизиты получения. Вы указываете адрес получения. Для криптоактивов проверьте адрес и сеть (например, TRC-20 или ERC-20): перевод в другой сети или на неверный адрес, как правило, вернуть невозможно.
Подтверждение. При подтверждении курс фиксируется на 30 секунд. Подтверждение в течение этого времени является твёрдой заявкой на показанную сумму.
Оплата. Вы получаете инструкции по оплате и срок, в который оплата должна поступить к нам. Платите только со своих счетов, карт или кошельков.
Выплата. После получения и проверки оплаты мы отправляем результат обмена. Криптовалюта уходит обычно за 3-30 минут, в зависимости от сети. Переводы в леях приходят в тот же рабочий день, если заявка подтверждена до 15:00.

Если оплата поступила после срока или в сумме, отличной от подтверждённой, мы предложим новую котировку по текущему курсу или вернём полученную сумму тем же путём, удержав только прямые расходы на возврат (например, комиссию сети или банка).

Транзакции в блокчейне необратимы. После отправки криптоперевода на указанный вами адрес отменить его невозможно.

cripto.md не хранит криптоактивы клиентов: результат каждого обмена отправляется на указанный адрес получения. Мы не предлагаем депозитные счета, проценты, займы или торговлю с плечом.

7. Курсы и комиссии

Сумма, показанная перед подтверждением, окончательная. На последнем шаге ничего не добавляется.

Что	Сколько
Комиссия cripto.md сверх опорной цены	1,2%
Банковский перевод (IBAN) и мгновенный платёж MIA	без комиссии способа
Банковская карта Visa / Mastercard	1,5%
Наличные в офисе	0,5%
Вывод криптовалюты	комиссия выбранной сети, показывается до подтверждения

Ваш банк или эмитент карты могут взимать свои комиссии, на которые мы не влияем. Комиссии могут меняться для будущих заявок. Уже подтверждённая заявка не меняется.

8. Лимиты и проверка личности

Без проверки личности можно обменять до 10 000 MDL в месяц, с подтверждённым адресом электронной почты. Проверенный аккаунт поднимает лимит до 500 000 MDL в месяц. Для крупных сумм или отдельных операций мы можем запросить дополнительные сведения, например о происхождении средств.

Мы можем запросить проверку личности в любой момент, даже ниже этих лимитов, если этого требует закон или оценка риска. Подробности в Политике AML/KYC.

9. Отказ, приостановка и отмена

Мы можем отказать в заявке или приостановить её, а также ограничить аккаунт, если:

вы не предоставили запрошенные для проверки сведения или документы;
у нас есть обоснованные подозрения, что операция связана с мошенничеством, отмыванием денег, финансированием терроризма или нарушением санкций;
оплата поступила не от того, кто оформил заявку;
этого требует уполномоченный орган;
курс был показан явно ошибочно из-за технического сбоя. В этом случае мы сообщим вам и предложим правильную котировку или полный возврат.

Когда закон позволяет, мы объясняем причину и что вы можете сделать. Полученные от вас и не обменянные суммы возвращаются, если закон не обязывает нас их заблокировать.

10. Риски, о которых нужно знать

Волатильность. Цена криптоактивов может сильно и быстро упасть. Вы можете потерять часть или всю обменянную стоимость.
Необратимость. Перевод в блокчейне нельзя отменить. Дважды проверяйте адрес и сеть.
Отсутствие гарантий. Криптоактивы не являются банковскими вкладами и не покрываются фондом гарантирования вкладов.
Технологические риски. Сети блокчейна могут быть перегружены, давать сбои или подвергаться атакам. Время и стоимость перевода могут меняться.
Без консультаций. Мы не даём инвестиционных, налоговых или юридических консультаций. Информация на сайте не является рекомендацией.
Налоги. Вы сами отвечаете за декларирование и уплату налогов по своим операциям.

11. Что запрещено

использовать сервис для незаконной деятельности или со средствами незаконного происхождения;
пользоваться чужим аккаунтом или давать другим пользоваться своим;
предоставлять поддельные документы или ложные сведения;
обходить лимиты, например разбивая сумму на несколько заявок или несколько аккаунтов;
нарушать работу сайта, обращаться к нему автоматизированно без нашего согласия или пытаться получить несанкционированный доступ.

12. Ответственность

Мы отвечаем за правильное исполнение подтверждённых заявок на показанную сумму. Мы не отвечаем за убытки, вызванные:

неверным адресом получения или сетью, указанными вами;
изменением цены после исполнения заявки;
задержками или ошибками сетей блокчейна, банков или платёжных процессоров, которые мы не контролируем;
доступом другого лица к вашему аккаунту из-за того, что вы не сохранили данные для входа;
обстоятельствами непреодолимой силы.

Ничто в этом соглашении не ограничивает нашу ответственность за умысел или грубую неосторожность, а также права, которые вам даёт законодательство о защите прав потребителей.

13. Интеллектуальная собственность

Название cripto.md, логотип, тексты и дизайн сайта принадлежат нам или используются нами по праву пользования. Их нельзя копировать или использовать в коммерческих целях без нашего письменного согласия.

14. Персональные данные и уведомления

Мы обрабатываем ваши данные согласно Политике конфиденциальности и Закону № 195/2024 о защите персональных данных. Мы присылаем вам на почту сообщения, необходимые для работы сервиса: коды подтверждения, статусы заявок, изменения соглашения. Рекламные сообщения отправляем только с вашего согласия.

15. Жалобы и споры

Если что-то пошло не так, напишите нам. Порядок, сроки ответа и органы, в которые можно обратиться, описаны на странице Жалобы. Подача жалобы бесплатна.

Мы стараемся решать любые разногласия мирно. Если это не удаётся, спор рассматривается компетентными судами Республики Молдова. Если вы потребитель, за вами сохраняется право обратиться в суд по месту жительства и в органы по защите прав потребителей.

16. Изменение соглашения

Мы можем изменять это соглашение, например при изменении законодательства или сервиса. О существенных изменениях мы сообщаем по электронной почте не менее чем за 30 дней до их вступления в силу, кроме изменений, которые закон требует ввести раньше. Если вы не согласны, вы можете бесплатно закрыть аккаунт до этой даты. Заявки, подтверждённые до изменения, исполняются по версии, действовавшей на дату подтверждения.

17. Применимое право и язык

Соглашение регулируется законодательством Республики Молдова. Оно опубликовано на румынском, русском и английском языках. При расхождении между версиями преимущество имеет версия на румынском языке.