Termeni și condiții

1. Cine suntem

Serviciul cripto.md (denumit în continuare „cripto.md”, „noi”) este operat de December Capital SRL, persoană juridică înregistrată în Republica Moldova, IDNO 1005600041997, cu sediul în str. M. Sadoveanu 28, Chișinău.

Ne puteți scrie la support@cripto.md sau ne puteți suna la 079 300 238. Toate căile de contact sunt pe pagina Contact.

2. Ce acoperă acești termeni

Termenii se aplică site-ului cripto.md, contului de client și fiecărei conversii între criptoactive și lei moldovenești (MDL) sau euro (EUR) pe care o comandați prin noi. Împreună cu ei se aplică:

• Politica de confidențialitate, care explică ce date prelucrăm și de ce;
• Politica AML/KYC, care explică verificarea identității și a tranzacțiilor;
• Procedura de reclamații;
• condițiile afișate pentru fiecare comandă în parte (cursul, comisionul, suma finală, termenul de plată).

Dacă o condiție afișată la o comandă diferă de acești termeni, pentru acea comandă prevalează condiția afișată.

3. Termeni folosiți

Criptoactiv

o reprezentare digitală a unei valori sau a unui drept, transferabilă și stocată electronic prin tehnologia registrelor distribuite (de exemplu Bitcoin, Ether, USDT).

Conversie sau comandă

cumpărarea, vânzarea sau schimbul unui criptoactiv contra bani sau contra altui criptoactiv, confirmată de dumneavoastră pe site.

Preț de referință

prețul de piață al activului, calculat din sursele de lichiditate folosite de noi în momentul cotației.

Adresă de primire

adresa din rețeaua blockchain sau contul bancar (IBAN) pe care ni-l indicați pentru a primi rezultatul conversiei.

Portofel propriu

un portofel cripto ale cărui chei private le controlați dumneavoastră, nu o platformă terță.

4. Cine poate folosi serviciul

Puteți folosi cripto.md dacă îndepliniți toate condițiile de mai jos:

• aveți cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu;
• acționați în nume propriu și în interes propriu, nu pentru o altă persoană, cu excepția cazului în care reprezentați o persoană juridică și ne prezentați împuternicirea;
• nu sunteți subiectul unor sancțiuni internaționale sau naționale și nu aveți reședința într-o jurisdicție pe care o excludem conform Politicii AML/KYC;
• banii și criptoactivele pe care le folosiți au o proveniență legală.

Putem refuza deschiderea unui cont sau executarea unei comenzi fără a preciza motivul, atunci când legea ne interzice să îl comunicăm.

5. Contul și securitatea lui

• Pentru fiecare persoană este permis un singur cont. Datele din cont trebuie să fie adevărate, complete și actualizate.
• Sunteți responsabil de confidențialitatea parolei, a codurilor de confirmare și a dispozitivului folosit pentru autentificarea în doi pași. Retragerile cer confirmare în doi pași.
• Nu vă vom cere niciodată parola, codurile de confirmare, parola de la banca dumneavoastră sau fraza de recuperare a unui portofel. Oricine vi le cere în numele nostru nu este cripto.md.
• Dacă bănuiți că altcineva are acces la cont, anunțați-ne imediat la 079 300 238 sau support@cripto.md. Blocăm contul cât de repede putem după ce primim mesajul.
• Puteți închide contul oricând. Datele pe care legea ne obligă să le păstrăm rămân păstrate pe durata prevăzută în Politica de confidențialitate.

6. Cum se execută o conversie

1. Cotația. Alegeți ce plătiți și ce primiți. Vă arătăm suma exactă pe care o primiți, cu toate comisioanele deja incluse.
2. Datele de primire. Indicați adresa de primire. Pentru criptoactive, verificați adresa și rețeaua (de exemplu TRC-20 sau ERC-20): o transmitere în altă rețea sau pe o adresă greșită, de regulă, nu poate fi recuperată.
3. Confirmarea. La confirmare cursul rămâne blocat 30 de secunde. Confirmarea în acest interval reprezintă o comandă fermă, la suma afișată.
4. Plata. Primiți instrucțiunile de plată și un termen în care plata trebuie să ajungă la noi. Plătiți doar din conturi, carduri sau portofele care vă aparțin.
5. Livrarea. După ce plata este primită și verificată, trimitem rezultatul conversiei. Criptoactivele pleacă, de regulă, în 3-30 de minute, în funcție de rețea. Transferurile în lei ajung în aceeași zi lucrătoare dacă comanda este confirmată până la ora 15:00.

Dacă plata ajunge după termen sau într-o altă sumă decât cea confirmată, vă propunem o cotație nouă la cursul de atunci sau vă returnăm suma primită, din care scădem doar costurile directe ale returnării (de exemplu comisionul de rețea sau comisionul bancar), pe aceeași cale pe care a venit.

Tranzacțiile în blockchain sunt ireversibile. După ce un transfer cripto a fost trimis pe adresa indicată de dumneavoastră, nu îl mai putem anula.

cripto.md nu păstrează criptoactive în numele clienților: rezultatul fiecărei conversii este trimis la adresa de primire indicată. Nu oferim conturi de depozit, dobânzi, împrumuturi sau tranzacționare cu efect de levier.

7. Cursuri și comisioane

Suma afișată înainte de confirmare este suma finală. Nu adăugăm nimic la ultimul pas.

Banca sau emitentul cardului dumneavoastră pot percepe propriile comisioane, pe care nu le controlăm. Comisioanele pot fi modificate pentru comenzile viitoare. O comandă deja confirmată nu se modifică.

8. Limite și verificarea identității

Fără verificarea identității puteți converti până la 10 000 MDL pe lună, cu confirmarea adresei de e-mail. Contul verificat ridică limita la 500 000 MDL pe lună. Pentru sume mai mari sau pentru anumite operațiuni putem cere informații suplimentare, de exemplu despre sursa fondurilor.

Putem cere verificarea identității în orice moment, chiar sub limitele de mai sus, atunci când legea sau evaluarea riscului o cer. Detaliile sunt în Politica AML/KYC.

9. Refuzul, suspendarea și anularea

Putem refuza sau suspenda o comandă, sau putem restricționa un cont, atunci când:

• nu ne furnizați informațiile sau documentele cerute pentru verificare;
• avem motive întemeiate să credem că operațiunea are legătură cu fraudă, spălarea banilor, finanțarea terorismului sau încălcarea sancțiunilor;
• plata vine de la o altă persoană decât titularul comenzii;
• o autoritate competentă ne cere acest lucru;
• cursul a fost afișat în mod evident greșit din cauza unei erori tehnice. În acest caz vă anunțăm și vă propunem o cotație corectă sau returnarea integrală a sumei.

Când legea ne permite, vă explicăm motivul și ce puteți face. Sumele primite de la dumneavoastră și neconvertite vă sunt returnate, cu excepția cazului în care legea ne obligă să le blocăm.

10. Riscuri pe care trebuie să le cunoașteți

• Volatilitate. Prețul criptoactivelor poate scădea mult și repede. Puteți pierde o parte sau întreaga valoare convertită.
• Ireversibilitate. Un transfer în blockchain nu poate fi anulat. Verificați de două ori adresa și rețeaua.
• Fără garanții. Criptoactivele nu sunt depozite bancare și nu sunt acoperite de fondul de garantare a depozitelor.
• Riscuri tehnologice. Rețelele blockchain pot fi congestionate, pot suferi erori sau atacuri. Timpul și costul unui transfer pot varia.
• Fără consultanță. Nu oferim consultanță de investiții, fiscală sau juridică. Informațiile de pe site nu sunt recomandări.
• Impozite. Sunteți responsabil de declararea și plata impozitelor aferente operațiunilor dumneavoastră.

11. Ce nu aveți voie să faceți

• să folosiți serviciul pentru activități ilegale sau cu fonduri de proveniență ilegală;
• să folosiți contul altei persoane sau să permiteți altcuiva să îl folosească pe al dumneavoastră;
• să prezentați documente false sau informații înșelătoare;
• să încercați să ocoliți limitele, de exemplu prin împărțirea unei sume în mai multe comenzi sau prin mai multe conturi;
• să perturbați funcționarea site-ului, să îl accesați automatizat fără acordul nostru sau să încercați să obțineți acces neautorizat.

12. Răspunderea

Răspundem pentru executarea corectă a comenzilor confirmate, la suma afișată. Nu răspundem pentru pierderi cauzate de:

• o adresă de primire sau o rețea greșită indicată de dumneavoastră;
• variația prețului după executarea comenzii;
• întârzieri sau erori ale rețelelor blockchain, ale băncilor sau ale procesatorilor de plăți, pe care nu le controlăm;
• accesul altei persoane la contul dumneavoastră din cauza nepăstrării datelor de acces;
• evenimente de forță majoră.

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea noastră pentru intenție sau culpă gravă și nici drepturile pe care vi le acordă legislația privind protecția consumatorilor.

13. Proprietate intelectuală

Numele cripto.md, logoul, textele și designul site-ului ne aparțin sau le folosim cu drept de utilizare. Nu le puteți copia sau folosi în scop comercial fără acordul nostru scris.

14. Date personale și comunicări

Prelucrăm datele dumneavoastră conform Politicii de confidențialitate și Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal. Vă trimitem pe e-mail mesajele necesare serviciului: coduri de confirmare, stări ale comenzilor, modificări ale acestor termeni. Mesajele promoționale vi le trimitem doar cu acordul dumneavoastră.

15. Reclamații și litigii

Dacă ceva nu a mers bine, scrieți-ne. Procedura, termenele de răspuns și autoritățile la care vă puteți adresa sunt descrise pe pagina Reclamații. Depunerea unei reclamații este gratuită.

Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Dacă nu reușim, litigiul este soluționat de instanțele competente din Republica Moldova. Dacă sunteți consumator, păstrați dreptul de a vă adresa instanței de la domiciliul dumneavoastră și autorităților pentru protecția consumatorilor.

16. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni, de exemplu la schimbarea legislației sau a serviciului. Modificările importante vi le anunțăm pe e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de a intra în vigoare, cu excepția celor impuse de lege într-un termen mai scurt. Dacă nu sunteți de acord, puteți închide contul înainte de acea dată, fără costuri. Comenzile confirmate înainte de modificare rămân supuse versiunii în vigoare la data confirmării.

17. Legea aplicabilă și limba

Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Sunt publicați în română, rusă și engleză. În caz de neconcordanță între versiuni, prevalează versiunea în limba română.